RÜCKGABE
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Unsere Police hat eine Laufzeit von 30 Tagen. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.
Die Rückgabe bestimmter Warenarten ist nicht gestattet. Daher ist eine Rückgabe verderblicher Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften nicht möglich. Ebenso akzeptieren wir keine Intim- oder Hygieneprodukte, gefährliche Materialien oder Substanzen sowie brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden dürfen:
* Geschenkkarten
* Herunterladbare Software
* Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Geben Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
In einigen Fällen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt: (falls zutreffend)
*Bücher weisen deutliche Gebrauchsspuren auf
* CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Audiokassetten oder Schallplatten, die geöffnet wurden.
*Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, aus irgendeinem Grund, der nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
* Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, dass wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb weniger Tage automatisch gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell erfolgt.
Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Der Verbuchung einer Rückerstattung geht häufig eine Bearbeitungszeit voraus.
Wenn Sie alle diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter der folgenden Adresse: contact@faramys.com.
Verkaufs- oder Werbeartikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig. Ausverkaufs- oder Werbeartikel sind das leider nicht.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen nur Artikel, die zunächst defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie Ihren Artikel durch den gleichen Artikel ersetzen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an contact@faramys.com und wir senden Ihnen die folgenden Schritte.
Geschenke
Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk markiert war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes des zurückgegebenen Artikels. Sobald der zurückgegebene Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.
Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk markiert war oder der Schenkende die Bestellung mit der Absicht an ihn senden ließ, ihn später an Sie weiterzugeben, ist er derjenige, der die Rückerstattung überweist, und er wird daher davon erfahren dass du ihr Geschenk zurückgegeben hast.
Die mit der Rücksendung Ihres Artikels verbundenen Versandkosten liegen in Ihrer Verantwortung. Sie sind nicht erstattungsfähig.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihr umgetauschtes Produkt erhalten.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 40 US-Dollar versenden, empfehlen wir die Nutzung eines Versandverfolgungsdienstes oder die Versicherung Ihrer Sendung. Wir garantieren nicht, dass wir den zurückgegebenen Artikel erhalten.
Vorgehensweise bei Nichterhalt von Paketen:
Wir sind bestrebt, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen und ein nahtloses Online-Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte jedoch der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass ein Paket in unserem Sendungsverfolgungssystem als „zugestellt“ markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, bitten wir Sie, das folgende Verfahren zu befolgen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen:
- Erstkontrolle: Bitte erkundigen Sie sich bei Ihnen zu Hause, bei Ihren Nachbarn oder ggf. an der Rezeption Ihres Gebäudes, um sicherzustellen, dass das Paket in Ihrer Abwesenheit nicht an einem sicheren Ort zurückgelassen oder von einer anderen Person entgegengenommen wurde.
Ehrenwörtliche Erklärung: Wenn das Paket nach der Überprüfung nicht gefunden werden kann, werden wir Sie bitten, eine ehrenwörtliche Erklärung auszufüllen, in der wir bestätigen, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Dieser Schritt ist notwendig, um eine gründliche Untersuchung mit unseren Lieferdiensten durchzuführen und den Schadensprozess abzusichern.
Einreichungsverfahren: Das Formular zur eidesstattlichen Erklärung kann direkt von unserer Website heruntergeladen werden. Sobald es ausgefüllt ist, muss es unterschrieben und von einer Kopie Ihres Ausweises begleitet werden. Diese Dokumente können über einen sicheren Upload-Link auf unserer Website oder direkt per E-Mail an uns gesendet werden contact@faramys.com
Bearbeitung Ihrer Akte: Nach Erhalt Ihrer eidesstattlichen Erklärung und der Belege wird unser Team Ihre Akte so schnell wie möglich bearbeiten und Sie über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten. Abhängig von den Ergebnissen der Untersuchung können Lösungen wie eine Rückerstattung, eine erneute Zusendung des Pakets oder eine andere Form der Entschädigung in Betracht gezogen werden.
Wir verstehen die Bedeutung jeder Bestellung und sind bestrebt, etwaige Lieferprobleme effizient und fair zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis bei der Befolgung dieses Verfahrens. Wenn Sie Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.