COMMANDES ET LIVRAISON
En raison de la COVID-19 et des défis mondiaux liés à la livraison, les délais de livraison nationaux et internationaux peuvent être plus longs que d'habitude. Veuillez en tenir compte lors de la sélection de votre mode de livraison, car aucun remboursement ne sera effectué pour les retards à l'heure actuelle. Les délais mentionnés s'entendent en jours ouvrables et n'incluent pas le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Quels sont les délais de livraison de vos produits ?
Nous avons besoin de 1 à 4 jours pour traiter votre commande, puis de 5 à 9 jours ouvrables pour la livraison, en fonction de votre adresse de livraison.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons dans le monde entier*, à part les États-Unis.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, si vous ne recevez aucune information dans les 5 jours suivant votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse : info@faramys.com.
Certains articles manquent dans ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément, en fonction de votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement bientôt.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire à ce sujet ?
Envoyez-nous une photo de l'article endommagé avec une description du dommage à l'adresse e-mail : info@faramys.com. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Nous nous excusons pour le retard. Parfois, la livraison internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. C'est pourquoi nous proposons un service qui permet de suivre votre commande en temps réel. Veuillez également noter que les circonstances spéciales actuelles peuvent affecter les délais de livraison.
Veuillez envoyer un message à l'adresse e-mail suivante : info@faramys.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez toujours obtenir un remboursement pour votre commande, nous pouvons bien sûr procéder au paiement, à condition que la demande soit faite dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le(s) produit(s) en question ne soit(ent) pas en promotion. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
*Considérations concernant l'expédition internationale :
Nous visons à expédier dans le monde entier, mais certaines régions peuvent faire exception en raison de défis logistiques ou de réglementations douanières. Si votre emplacement est concerné, nous vous en informerons par e-mail.
Coûts supplémentaires :
Veuillez noter que les douanes de votre pays peuvent imposer des frais supplémentaires, des taxes ou des droits d'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans les coûts des produits ou d'expédition.
